Kampania „Masz prawo” stanowi kontynuację działań edukacyjnych Miejskiego Rzecznika Konsumentów w nieco innej formule niż dotychczas i dla szerszej grupy odbiorców.
Kampania oparta na krótkim haśle i zwracających uwagę projektach graficznych przypomina, jak ważna jest wiedza, która może zapewnić skuteczniejszą ochronę przed ryzykiem i daje możliwość szybkiego rozstrzygania sporów.
Pierwsza odsłona kampanii potrwa do końca listopada. Jest prowadzona m.in. za pośrednictwem spotów wyświetlanych w komunikacji miejskiej – metrze, tramwajach, autobusach, Szybkiej Kolei Miejskiej oraz w urzędach dzielnic. Dzięki reklamom w prasie dzielnicowej i ogólnomiejskiej, kampanii radiowej w głównych warszawskich stacjach radiowych oraz materiałach reklamowych udostępnionych w Ośrodkach Sportu i Rekreacji oraz Zakładach Opieki Zdrowotnej przekaz kampanii ma szansę dotrzeć do szerokiej grupy odbiorców.
Vademecum konsumenta
Masz prawo wiedzieć. Masz prawo zwrócić.
W przypadku zakupów dokonywanych na odległość (np. w sklepie internetowym) lub poza lokalem przedsiębiorstwa konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych liczonych od daty odebrania towaru.
W przypadku zakupów w zwykłych sklepach to sprzedawca decyduje czy i na jakich zasadach przyjmuje zwroty. Dlatego przed podjęciem decyzji o zakupie należy zapytać sprzedawcę czy zwrot towaru jest możliwy.
Już ponad 220 tysięcy mieszkańców skorzystało z pomocy Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Warszawie. W latach 2007–2016 z pomocy rzecznika skorzystało 225762 mieszkańców Warszawy, udzielono 200 240 porad, w 15 080 sprawach rzecznik podjęła działania interwencyjne, sporządzono 6 654 opinii prawnych oraz 1 226 pozwów do sądu. Przed sądem rzecznik działa łącznie na rzecz 2 562 konsumentów, w 139 postępowaniach, w tym 6 grupowych.
Problemy, z jakimi Miejski Rzecznik Konsumentów spotyka się na co dzień w swojej pracy, dotyczą zarówno drobnych, codziennych zakupów, korzystania z usług telekomunikacyjnych, turystycznych jak też życiowych decyzji jak np. zakup mieszkania.
Najwięcej zgłaszanych problemów dotyczy reklamacji towarów, świadczenia usług telekomunikacyjnych, wykonywania umów zawieranych z bankami.
Skuteczne działania podejmowane przez Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Warszawie budują świadomość mieszkańców oraz przekonanie o realnych możliwościach efektywnego dochodzenia swoich roszczeń, a także zmieniają ich postawy na rynku.
Komentarze